在本地和在线购买时的消费者权利

欧洲议会批准了新的数字内容和商品销售指令，这些指令将在线上和线下提升消费者权益。

如果数字内容或服务的供应商未能提供承诺的产品或服务或提供有缺陷的产品或服务，新的数字内容指令将为消费者提供更强的权利。新权利将以同等方式适用于付费消费者以及提供数据以换取此类内容或服务的消费者。

在数字内容或服务有缺陷的情况下，供应商在法律上有义务在合理的时间内首先尝试修理它。但是，如果无法提供这样的解决方案，那么消费者将有权在14天内降价或全额退款。

在供应之日起一年内变得明显的缺陷将被假定为在购买时有缺陷而消费者无需证明。关于数字服务的持续供应，整个合同中的交易者仍然需要举证责任。

新规则为一次性供应提供了两年的长期保护，但在持续供应的情况下，贸易商的法律义务在整个合同期间仍然有效。

数字内容指令还涉及数字服务合同的条款和条件，并规定如果合同允许，则交易者只能修改约定的条件。在这种情况下，必须事先通知消费者新的条件，并且必须在通知后至少30天内终止合同。

拟议的货物销售指令将适用于离线销售和在线销售，并且如果在消费者收到所购买产品之后的两年内出现缺陷，将使交易商有责任提供免费补救措施。

销售时产品有缺陷的举证责任将从六个月延长至一年。因此，为了放弃责任，交易商必须证明所销售的产品在销售给消费者时没有缺陷。

维修或更换有缺陷的产品是消费者可能选择的第一种补救措施。但是，如果这些补救办法在解决问题方面无效或无法在合理的时间内执行，则消费者有权立即降价或终止销售合同，从而退款。

新法规还规定保护销售数字元素的商品，如智能家电和智能手机。购买此类产品时，消费者有权根据商品的类型和用途及其数字元素在合理的时间内收到必要的更新。

这两项指令将协调主要合同权利，确保整个欧盟的高水平消费者保护。企业也将受益，因为一套共同的规则提供了法律确定性并促进了跨境贸易。

一旦获得欧盟部长的批准，这两项指令将生效，然后由成员国在最长两年半的时间内实施。