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Ada作为官方自动化客户体验合作伙伴

2019-03-31 18:33:46 编辑： 来源：
导读 Betsson集团是全球领先的在线赌博公司，已正式宣布与自动客户体验(ACX)市场领导者Ada建立合作伙伴关系。Betsson集团使用Ada的人工智能平台

Betsson集团是全球领先的在线赌博公司，已正式宣布与自动客户体验(ACX)市场领导者Ada建立合作伙伴关系。Betsson集团使用Ada的人工智能平台，建立并推出了三种可以说8种语言的聊天机器人，为60多万活跃客户提供24/7的全天候服务，包括Betsson，Betsafe和NordicBet等品牌的顶级网站。

这种对自动化的投资反映了Betsson致力于通过数字化转型增强其屡获殊荣的客户体验，以便客户获得便利，同时使其服务代理能够承担更复杂的查询以提升客户价值。

通过将Ada作为其客户服务产品的关键组成部分，该合作伙伴关系使Betsson Group能够通过提供始终在线的即时支持来提升其自助服务质量，从而减少客户花时间和精力获取所需的信息和答案，他们需要的任何时候。

“在Betsson，我们专注于为我们的客户创造最佳体验，这意味着我们使用的工具需要足够强大和灵活，以符合我们的愿景，”Betsson Operations首席执行官Jesper Svensson说。

“通过实施Ada的人工智能自动化，我们的客户现在可以相信，只要他们需要，就可以用他们的第一语言获得支持。”

凭借Ada易于使用的平台，Betsson Group的客户服务团队能够：在不到一个月的时间内构建并启动每个聊天机器人; 与Betsson Group现有的在线聊天提供商集成，在几秒钟内提供自动答案; 并在请求时提供从聊天机器人到活人的无缝上下文切换。

该合作伙伴关系也是Ada的一个里程碑式的实施。

“Betsson集团一直荣获顶级行业奖项，表彰其致力于推动客户服务卓越的承诺，”Ada首席执行官Mike Murchison表示。

“我们很自豪能与Betsson合作，以确保自动化体验的匹配，并增强客户所期望的高质量，屡获殊荣的支持。”


标签： 体验合作伙伴
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