全球客户服务的领导者

在ALM Intelligence的一份新报告中，毕马威被评为客户服务咨询提供商的全球“领导者”。

ALM Vanguard报告根据客户服务咨询公司的能力对客户服务咨询公司进行排名，通过他们的专业知识深度以及部署各种参与模式的能力来创建客户影响力。在ALM对全球公司的深入分析中，该报告强调了毕马威六大支柱卓越客户体验方法的有效性。

“毕马威通过卓越的[客户]经验六大支柱：个性化，诚信，期望，时间和精力，决心和同理心，在加速差异化客户体验的背景下接近客户服务咨询，”ALM的高级分析师Matthew Merker写道。 ，管理咨询研究。

“[该公司]提倡，如果客户将所有六大支柱纳入其客户体验，他们将超越其他市场，”他补充说。

ALM的报告称KPMG的客户服务操作系统能力是“同类最佳”，并认可毕马威的Connected Enterprise框架对帮助客户转变客户体验的影响。

“毕马威的客户服务设计通过[公司的] Connected Enterprise产品与中后台功能相结合，提供整个客户组织信息共享的共生关系，”报告指出。

“这缩小了客户互动和服务交付方面的性能差距，同时为日常运营中的改进提供了透明度，以提高效率并降低成本。”

“客户服务对赢得，保留和发展当今客户的战斗中的客户体验影响最大，”全球客户卓越中心和美国客户顾问负责人Julio Hernandez说。

“为了提供卓越和差异化的客户体验，组织需要超越传统的”运营“思考，并在设计服务体验时更加有意识。他们必须将客户服务连接到互联企业，并以经济意义的方式进行。“

ALM报告还赞扬了毕马威的服务交付模式，突出了毕马威有效利用“四个关键组件”来帮助客户改善其有价值的客户体验：客户服务经济学，包括快速评估客户服务格局，优先考虑平衡变化有价值的服务成本; 有意识的服务设计，通过智能数据工程和市场联盟实现最佳实践客户旅程和服务流程; 创新的自助服务功能，使客户能够更频繁地自助服务并跨渠道互动; 现代化的劳动力配备了数字工具，以增强能力和提供最高价值。

马耳他毕马威会计师事务所客户和运营顾问负责人Adrian Farrugia表示：“我们很高兴毕马威一直被评为领先的CX服务。这再次肯定了客户对我们的能力和方法的信任，这些能力和方法从我们的客户体验卓越中心部署了大量最佳实践，以及我们从数百万客户反馈中获得的丰富见解。