安全的在线购物 通过每笔交易保护欧洲消费者

查看 - 点击 - 付费：这是在线购物的便利。它只需要几分钟 - 与客户需要前往实体店，找到停车场，购物然后回家的时间相差甚远。

这种便利性反映在统计数据中。据欧盟统计局称，在马耳他，超过六成的互联网用户在2018年进行了网上购物，仅次于欧盟平均水平。在欧盟，电子购物者的比例正在增长，其中16至24岁和25至54岁年龄段的人数增加。

根据2017年的数据，欧盟统计局2018年的一份报告显示，欧盟69%的电子购买者报告在网上购物时没有问题。

但是仍然需要解决一些问题。例如，欧盟以外卖家的购买量增长速度快于其他欧盟成员国的购买量。前者比2013年增加了12%，达到2018年欧盟所有在线购买量的26%，而来自另一个欧盟成员国的那些增加了10%，达到所有购买量的36%。

此外，欧盟委员会在2016年进行的神秘购物研究表明，63%的欧盟网站没有让来自其他欧盟成员国的购物者在网站上完成购买。

从卖家的角度来看，并非欧盟的所有企业都采用了电子商务。2017年欧盟统计局的数据显示，电子销售实现的营业额百分比从希腊的不到5%到爱尔兰的35%不等，欧盟平均为15%。

尽管网上购物已成为大多数欧洲消费者购买的首选形式，但这些报告在网上购物时遇到的问题 - 欧盟统计局电子商务统计数据显示消费者抱怨交货速度低于购买时的错误或损坏货物，难以找到有关担保和合法权利的信息以及欺诈。

在本地，参与管理消费者权利的主要参与者是马耳他竞争和消费者事务管理局(MCCAA)和马耳他通信管理局(MCA)。

MCCAA消费者事务办公室主任Odette Vella表示，“2017年消费者状况记分板标志着欧盟消费者对网上购物信任的显着增长，尤其是欧盟境内的跨境购物。”

该机构的进一步评论证实，根据记分牌，近58%的欧盟消费者对从其他欧盟成员国建立的贸易商购买在线商品和服务充满信心。根据国家统计局的数据，在马耳他，消费者更有可能从在其他欧盟成员国建立的贸易商那里购买在线商品和服务，而不是在当地。实际上，欧盟数字单一市场的消费者的主要好处之一是其居住国无法获得的商品和服务可以从另一个欧盟成员国在线购买。

然而，MCCAA补充说，还有研究显示欧盟消费者在网上购物时面临许多障碍。

“最常见的问题涉及基于国籍，居住地或建立地点的歧视，例如零售商拒绝接受来自消费者国家的付款，以及拒绝向消费者国家提供付款。”

在不满意的消费者反馈中看到的其他问题包括价格差异，如上所述，只有37%的欧盟网站允许其他成员国的消费者完成购买。这导致基于地理因素对选定数量的欧盟买家的歧视行为。

在当地，与物品交付有关的问题似乎是最令人担忧的问题。

“总共有2017年和2018年向马耳他欧洲消费者中心报告的投诉中有23%涉及延迟交付或未交付订购的货物，”Vella说。“马耳他在线购物者面临的第二个最常见的问题与有缺陷的产品有关，其次是收到的产品不符合原始销售协议。”

除了给消费者带来的不便之外，这也是一个法律问题。

欧盟已采取行动打破阻碍消费者充分获取商品和服务的在线障碍。欧洲委员会的首要政治优先事项之一是数字单一市场战略，其中采取了一系列措施，旨在解决不合理的跨境障碍，促进更便宜的跨境包裹交付，保护在线消费者权利，并促进跨境访问在线内容。

其中一项举措是欧盟法规禁止不合理的地理封锁 - 这是一种歧视性做法，阻止在线客户从另一个成员国的网站访问和购买产品或服务。地理封锁禁令要求零售商在整个欧盟范围内以相同的条件向人们提供货物和服务，无论他们从何处连接。

“地缘阻挡条例于2018年12月3日生效，涉及跨境障碍和其他形式的歧视，”Vella澄清道。这些新规则以国籍或居住地为基础反对在线歧视，允许对欧盟所有消费者进行公平对待，无论其位置和居住地。

“当受益于不受限制地获得商品和服务时，欧洲消费者可以自由地参与在线活动，享受高水平的消费者保护，无论其国籍或居住地，”MCA通信协调员Isabel Fereday说。

另一项欧盟倡议是欧盟有史以来第一条保护面临有缺陷的数字内容或服务的消费者的规则。在去年1月达成的协议中，如果交易者未能提供内容或服务或提供有缺陷的内容或服务，这些将确保购买或下载音乐，应用，游戏或使用云服务的用户得到更好的保护。

价格透明度和竞争也是减轻消费者对在线购买相关担忧的因素 - 允许更容易的比较市场。此外，欧盟关于消费者保护合作的条例于2020年1月生效，它提供了一个平台，消费者可以报告非法行为并由主管当局处理。

欧洲议会和理事会同意的新欧盟规则也将涵盖在线购买的数字内容，如音乐，视频和应用。如果交易者未能提供内容或服务，甚至提供有缺陷的内容或服务，则数字内容指令将保护消费者。提供数据以换取此类内容或服务的消费者被视为“付费”消费者。

关于货物销售的指令将协调某些合同权利，例如，如果产品，无论是在线购买还是在商店购买，表现不佳或有缺陷，以及使用这些补救措施的方式，消费者可以获得的补救措施。 。

这些规则为欧盟消费者提供了高水平的保护和法律确定性，同时也使企业更容易在欧盟范围内销售。有效的在线购物消费者保护规则将进一步提升消费者对消费者在线购物的信心。

为消费者提供平等保护

欧洲议会上周二批准了更好地保护消费者的新规则，无论是通过互联网购买产品，在本地商店购买产品还是下载音乐或游戏。

新的欧盟法律 - 关于数字内容和商品销售 - 协调了主要的合同权利，例如消费者可以采取的补救措施以及使用这些补救措施的方法。它们是数字单一市场战略的一部分，旨在确保消费者和企业更好地访问整个欧洲的在线商品和服务。

根据第一个欧盟范围内的数字内容规则，如果交易者未能提供内容或服务或提供有缺陷的内容或服务，那么购买或下载音乐，应用程序，游戏或使用云服务或社交媒体平台的人将受到更好的保护。这些消费者保护权利将以相同的方式适用于提供数据以换取此类内容或服务以及付费给消费者的消费者。

该文件规定，如果不能在合理的时间内修复有缺陷的数字内容或服务，消费者有权在14天内降价或全额退款。如果缺陷出现在供应日期的一年内，则推测它已经存在，而消费者无需证明(证明责任的逆转)。对于持续供应，整个合同中的交易者仍然需要举证责任。

一次性供应的保证期不得短于两年。对于连续供应，应在合同期限内适用。

关于商品销售的指令适用于在线和离线(面对面)销售，例如，消费者是通过互联网还是通过本地商店的柜台购买家用电器，玩具或计算机。

如果在消费者收到产品后两年内出现缺陷，贸易商将承担责任(但是，成员国可能会在其国家法律中引入或维持更长的法律保障期，以保持相同的消费者保护水平已在某些国家授予)。相反的举证责任将在一年内受到消费者的青睐。成员国可以将其延长至两年。

此指令还涵盖带有数字元素的商品(如“智能”冰箱，智能手机和电视或连接的手表)。购买这些产品的消费者将有权在“消费者可能合理期望的一段时间内”根据商品和数字元素的类型和用途接收必要的更新。

去年1月，欧洲议会和理事会暂时同意，如果购买有缺陷的产品，在线购买或在实体店购买的消费者将有权获得平等的补救措施。

在上周二的议会批准后，这两项指令现在将提交给欧盟部长正式批准。它们将在欧盟官方公报上发布20天后生效，并且最迟需要在成员国实施两年半后实施。