快餐巨头正在拥抱个性化以推动增长

作为2017年初推出的“速度增长计划”的一部分，为了重新加速国内增长，麦当劳 (纽约证券交易所股票代码：MCD)去年花费了大约15亿美元，将大约4,500家美国餐厅现代化，更具现代设计，包括数字菜单和自助报亭。今年早些时候，该公司概述了计划投入近10亿美元来更新另外2,000个地点。

然而，目前还不清楚战略收购的成本是否与这一总额相关。但周一，麦当劳通过收购个性化和决策逻辑技术的领导者Dynamic Yield公布了这方面的不足之处。

确切的条款尚未披露，但熟悉该交易的消息人士认为其价值超过3亿美元，这是麦当劳20年来最大的收购。

“技术是我们Velocity增长计划的关键要素，通过为他们的条款提供更多便利来增强我们客户的体验，”麦当劳首席执行官Steve Easterbrook补充道。“通过此次收购，我们正在扩大我们在未来增加角色技术和数据的能力以及我们能够实现为客户创造更多个性化体验的愿景的速度。”

将个性化提升到新的水平

特别是，麦当劳的目标是使用Dynamic Yield的技术“使客户体验变得更加个性化”。这项工作将于2019年在美国开始，然后通过定制的直通显示器扩展到国际顶级市场，显示不同的菜单选项，具体取决于从一天中的时间到当前餐厅流量的因素，每个位置的趋势菜单项，以及即使是天气。

麦当劳并没有因为其成功而毫无先例地推出这一倡议。该公司表示去年在几家国内餐厅测试了该技术。此外，全球已有超过300个品牌使用Dynamic Yield的解决方案，这些解决方案不仅适用于数字信息亭，还适用于网站，应用，呼叫中心，电子邮件和物联网(IoT)设备。

展望未来

因此，虽然麦当劳将首先将Dynamic Yield的产品与其直通客户互动结合起来，但似乎可以安全地期望该技术最终扩展到消费者与标志性品牌互动的每个数字接触点。

收购完成后，Dynamic Yield仍将是一家独立公司，继续为其现有的客户群提供服务，同时致力于吸引新业务。就其本身而言，麦当劳也承诺继续投资Dynamic Yield的核心产品。

从长远来看，如果这些投资可以帮助有效地恢复麦当劳的增长，那么这应该被证明是值得花钱的。