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跨越CX领导力的6点计划

客户体验作为一个会议室的主题比以往任何时候都更相关。企业正在投入大量的数字转型预算，并委托大型项目来提升CX。然而，超过70%的数字转型项目未能实现大规模转移。对CX有重大影响的一个主题是使用数字工具的客户服务操作的转换。虽然它往往是驱动改造和变革的机房，但它的成功有限。当所有行业的企业开始或反思从他们的旅程中学习时，考虑遵循这六个步骤走向成功。通过利用交互分析和引导联系人到自助服

2020-04-30 16:08:22

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