员工敬业度的艰难时期

这些日子要么是鼓励员工敬业度最艰难的时期，要么是我们所能期待的最佳时期。

由于有如此多的人试图远程工作，许多企业需要额外的方式与普通员工沟通，这可能是尝试新事物的绝佳机会。

我们非常重视客户的参与，在大多数客户关系管理领域，客户参与的重要性都高于简单的客户体验。保罗•格林伯格(Paul Greenberg)等权威人士发起了一场吸引顾客的运动——这是正确的。

一个忙碌的顾客对一个品牌或公司的印象要比一个仅仅拥有良好经验的顾客好得多。然而，必须指出的是，积累良好的经验是获得参与的一种方式。

我们必须承认，除了让客户愉快地参与新购买之外，还有许多不同的体验类型。

那么员工呢?你可以说，客户的参与推动了收入和利润的增长，原因很简单:参与的客户会随着时间的推移购买更多的产品，而且需要的人手更少。你也可以对员工说类似的话。

粗略地说，员工绩效是员工敬业度、一致性和能力的函数。一致性是指员工如何理解他们在组织中的角色并胜任地执行这些角色——这是组织通过所有渠道进行沟通的功能。能力包括培训和简单的工具来做这项工作。

所有这一切的基础是一个组织在将其目标和愿景的知识传递给员工方面的能力和有效性。这把我们带到了现在和客户关系管理，尤其是现代客户关系管理，在过去的五年中已经成熟。

现在正是CRM展示其实力的大好时机。CRM——拥有完整的语音处理、自然语言处理、商业智能、分析和机器学习套件——比以往任何时候都更能帮助组织与员工和客户沟通。

可以肯定的是，或许大多数使用CRM的组织——基本上是所有的组织或所有需要的组织——背后都有一个或多个修订。任何仍在使用CRM记录系统的企业将不会受益，但这是一个很好的理由，一旦经济范围内的滞留期结束，就应该开始考虑升级。

当我们看到一个冻结的经济，并考虑如何解冻它，购买新的CRM系统可能不是企业迫切地想要弄清楚如何制作工资，但它应该与工资和呼吸你的下一个呼吸。

为什么?因为企业也需要更好的方法来鼓励员工在景气时期参与工作，而且他们现在就需要提高一致性和竞争力。不仅如此，有了云计算，就没有必要大吃特吃苹果了。

一些供应商，比如Zoho，正在免费提供他们的产品，以帮助所有层次的客户渡过经济风暴，并帮助促进沟通，这对保持一致性和竞争力是非常重要的。

现在生意很不景气，我敢打赌会有很多员工愿意尝试一些新的客户关系管理产品来填补一些无聊的时间。现在尝试新的CRM可能会为您的组织提供走出衰退所需的工具，并为其提供起飞所需的东西。

即使你喜欢的客户关系管理供应商没有提供免费赠品或任何特殊优惠，也有理由认为，如果给予适当的刺激——比如询问——它就会提供。

在另一个背景下，一些政治家曾经说过我们不应该浪费危机，这意味着在一个需要创新的时代，创新。

所以，看一下你的待办事项清单，如果上面有什么与让员工做得更好、更快、更少有关的事情，考虑更多的客户关系管理——尤其是当它适用于他们的时候。

Denis Pombriant是著名的CRM行业分析师、战略家、作家和演说家。他的新书《你买不到顾客忠诚度，但你可以赢得它》(You Can"t Buy Customer Loyalty, But You Can Earn It)现在可以在亚马逊(Amazon)上买到。他2015年出版的《为客户解决问题》(Solve for the Customer)一书也在那里销售。电子邮件丹尼斯。