消费者现在正确地期望能够以最方便的方式到达品牌

2019-05-05 17:33:30 编辑：来源：

导读由于技术平台的兴起，消费者现在正确地期望能够以最方便的方式到达品牌。虽然这对品牌来说是一个巨大的机会，但它也在确保语音的一致性和按

由于技术平台的兴起，消费者现在正确地期望能够以最方便的方式到达品牌。虽然这对品牌来说是一个巨大的机会，但它也在确保语音的一致性和按照消费者自己的条件管理关系方面提出了一些前所未有的挑战。

然而，这些挑战中最主要的是需要在通过技术实现的规模上表现出人性和同情心。去年10月，客户参与平台Braze委托开展研究，旨在确定使品牌感受到人性的属性，并衡量其有效完成时的提升。

因此，Braze品牌人文指数报告确定了三种有助于品牌出现人性的沟通方式：自然，体贴和个性化。

与真实性相关并且考虑到他们接触消费者的背景的品牌通常看到比仅仅遵循这些行为中的一个或两个的更大的提升：“人类”品牌在他们的可能性方面享有19个百分点的提升受到客户的“喜爱”，在“推荐可能性”方面超过非人类品牌20个百分点。

在3月的广告周圆桌会议上，来自英国一些大品牌的代表讨论了让品牌更具人性化的机遇和潜在缺陷，并在实施人类交流的三个原则中汲取了一些实践经验教训。报告和圆桌会议的关键点是，品牌人性有相当大的好处 - 只要它正确完成。

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