即使在网上交易时代经纪人的客户服务也很重要

如果您需要证据，只需查看投资者商业日报2017年最佳在线经纪人报告的结果。它将24个属性中的客户服务显示为对投资者至关重要的第5号。似乎谚语是正确的，事情变化越多，它们保持不变就越多。二十年前，在线经纪业是一个新兴行业。查尔斯施瓦布(SCHW)是开拓者之一，于1996年推出其服务。中产阶级投资者可以频繁交易的想法迅速起火，因为施瓦布在两年内达到200万大关的在线账户。

但是，当人们在进行股票交易时陷入了绕过人类的想法 - 当它意味着支付更少的佣金时更加可口 - 他们总是需要客户服务。即使自我导向的投资者可能不想要战略或股票选择的全方位服务待遇，他们仍然希望有一个活人作为支持者。最后，他们想知道在哪里得到答案。

2005年，施瓦布推出了一项广告活动，通常会让个人投资者将他们想要的经纪人与他们所获得的内容进行对比。所有广告都以标语“Talk To Chuck”结尾。

施瓦布将这一手伸向困惑的在线投资者，并了解他或她的需求，无疑在IBD的在线经纪人报告中获得了客户服务的最高评级，这一职位连续五年保持不变。同样在客户服务方面排名前三的经纪公司是富达和史考特。

以下是最佳经纪人调查的工作原理：根据调查回复给每个经纪人一个客户体验指数。该指数总计“优秀”和“非常好”评级的百分比，并减去“公平”和“差”评级的总百分比。在客户服务方面，85%的受访者认为施瓦布非常优秀或非常优秀，而只有4%的人认为它是公平或差的，因此得分为81分。

点击大多数网站上的“联系我们”按钮是如何找出公司愿意提出问题的方式。在施瓦布的情况下，您的四个选项是通过电话，电子邮件，在线聊天或访问当地分支机构。

在施瓦布，语音识别通过“Schwab by Phone”促进许多账户管理查询和交易，甚至通过Telebroker功能进行交易。如果对自动化感到沮丧或需要更多的技巧，说“代表”会让你变成一个活生生的人。

富达在混合中添加了一个虚拟助手，使用搜索引擎技术来提出问题。

史考特拥有大多数可用于实时访问的分支机构，并且还在工作时间拨打当地分支机构的电话。

在日益自动化的股票市场中，客户服务有多重要?IBD调查发现，排在其上方的唯一类别是通常的嫌疑人：交易可靠性，佣金和交易费用较低，网站表现和股票交易工具。

客户服务紧随其后，紧随其后的是研究工具和投资研究。