查尔斯施瓦布再次获得多个最高评级并削减其费用

如果只是因为每个人都在争夺排名第一的位置并且试图选择领导者做对的事情，那么保持领先是比去那里更难。但连续第五年，Charles Schwab(SCHW)的客户在IBD Best Online Brokers调查中给予该公司客户服务最高分。施瓦布连续第五年在“非常满意”类别中拥有最高的客户份额，并连续第二年获得最高的网站评分。

周四，施瓦布向客户致敬，并宣布将从2月3日起将其股票和交易所交易基金的标准佣金从8.95美元降至6.95美元。此外，指数共同基金的开支将从3月1日起降低，并且这些基金将取消投资最低金额。关于委员会削减的Schwab新闻稿中概述了其他细节。

服务和支持高级副总裁Brian McDonald表示，客户服务是施瓦布“文化的最大部分”。我们所做的一切都始于：'透过客户的眼睛看，'”麦克唐纳在接受IBD电话采访时说道。虽然座右铭可能听起来像大多数公司都会口头上说，施瓦布已经从公司的开端走了出来。“我们的主要受众是个人投资者，”麦克唐纳说。

排名基于Investor's Business Daily和TechnoMetrica Market Intelligence的一项重要年度调查，成千上万的投资者评估他们自己的经纪人在13个关键绩效领域的表现。总体上最好的经纪人是根据他们在所有类别中的评级来确定的。

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在所有五年的研究中，施瓦布已成为全面客户体验中的两大经纪商之一。

今年，施瓦布在13个表现类别中的11个中排名前三，其中包括其中4个中的最高收视率。

四五十年前，华尔街的经纪人玩了一个裙带资本主义的游戏，有利于大玩家和经纪人自己。个人投资者重要的想法是可笑的。

但是当证券交易委员会于1975年5月放松对经纪行业的管制时，查尔斯施瓦布抓住了这个机会。施瓦布开发并推广了折扣经纪公司，使自己成为华尔街的一个讨厌的人。

施瓦布释放出一种加速的趋势。随着最新的佣金降至6.95美元，施瓦布现在削弱了许多主要竞争对手，包括富达，TD Ameritrade(AMTD)，电子贸易(ETFC)和Vanguard。在周四的股票市场交易中，在线经纪人股价因价格战的可能性大幅下跌。这些股票周五早些时候收复部分损失。

低费用是施瓦布在IBD-TIPP调查中未进入前三名的一个领域。削减费用的行动提高了施瓦布的地位。

另一个关键领域是贸易可靠性，这是施瓦布在IBD-TechnoMetrica调查中获得最高评级的类别之一。

如今许多公司都试图以便宜的方式提供客户服务，但这种服务很少有用。几乎每个消费者都可以讲述一个令人沮丧的故事，即与外国的外包客户服务部门打交道。

施瓦布通过提供多语种国际服务(包括普通话，广东话，越南语和西班牙语)以及不外包美国客户服务来避免这一问题。

“我们的方法是，我们希望对服务体验有很大的控制权，”麦克唐纳说。施瓦布的目标是建立一支“金融服务专业人士”团队，他说。激情和诚信是施瓦布寻求并努力在团队中发展的东西。

该网站是许多公司可以摸索的另一个领域。这是施瓦布赢得客户最高分的另一个领域。

“我们专注于简单，直观，强大的研究 - 启动和运行，”麦克唐纳说。

主题经纪业绩指数证实了IBD的发现。主题演讲衡量在线交易的处理方式和速度。例如，在截至1月8日的一周内，施瓦布在经纪公司中排名第一，总响应时间为4.26秒。

施瓦布客户在ETF选择方面也给予了特别高的评价。布隆伯格最近指出，查尔斯施瓦布今年已向其交易所交易基金吸引了超过100亿美元的资金。五年前，施瓦布甚至没有资产占据ETF管理人员的前10名。现在它排名第五，其21只ETF中的价值为540亿美元。

如今，施瓦布是一家比20世纪70年代更具影响力的公司。现在提供的服务包括财务咨询，退休工具，帮助客户寻找独立顾问，为雇主提供帮助，甚至指导成为施瓦布特许经营者。