CarMax Carvana采用销售策略

汽车Max首席执行官比尔·纳什(Bill Nash)曾经分享过一个轶事，他说，这完美地说明了公司的个性化零售战略。 一个生了孩子的顾客不想跋涉60英里到一个汽车Max的位置，所以公司给她送了一辆车。

不到一年后，由于流行期间的家庭订单，数百万美国人被禁止进入经销商。 虽然一些传统的经销商被迫在一夜之间采取了一个正常的销售策略，但这场危机也导致了二手车行业的领导者，如汽车Max和Carvana，调整了他们的方法。

纳什：三月很不稳定

汽车Max在全国范围内的大部分商店都推出了非接触式路边皮卡。 在新闻发布会上，该公司217家门店中约有三分之一是为路边皮卡开放的，仅凭预约，约有35家因零售业务而关闭。 大多数汽车Max的服务部门仍然开放，被各州视为一项基本服务。

纳什提到了公司第四季度盈利电话会议中对路边销售的关注，他指出，随着在线销售，该公司全渠道零售战略推出的这一方面将加快。 omnichannel指的是允许顾客在他们想要的地方和时间，以及从个人设备或商店中购物。

自2018年12月在亚特兰大推出以来，汽车Max的omnichannel策略一直在工作中。 在爆发前，该公司预计将在2021年2月前完成推广。 一些方面，如员工的店内培训，已经被搁置..

在流行期间，CarMax和Carvana都强调路边和无触摸车辆的销售。 以下是Carvana无触摸交付的步骤，这类似于CarMax的步骤。

相反，该公司于4月14日正式首次亮相汽车MaxCurbide。

客户在网上和提前完成大部分购买过程，然后可以在购买前对车辆进行单独测试。 有七天的退货政策..

卡瓦纳也有7天的退货政策。 自成立以来，该公司一直是一家以数字为重点的零售商：其主要实物资产是几十台自动售货机和几个修复中心。

但在一个社会疏远的时代，3月25日，Carvana宣布了它的无触摸交付和车辆接送。 这一过程包括一名Carvana的代表在送货时对客户的车辆进行消毒，把文件和钥匙留在里面，然后进入Carvana的车辆搬运机。

然后，客户可以进行一个测试，如果一切都好，他们打电话给服务代表-仍然在运输-然后谁走买方通过电话相关的文件。

一旦文书工作完成，Carvana代表要求客户将车辆登记信封以及任何标题或付款信息放置在一个安全的位置，以便代表拿起它。

当然，在大流行病期间继续销售汽车是一回事。 当数百万美国人失业时，顾客能够为他们买单是另一回事。

汽车MaxAuto Finance是公司的内部融资部门，平均管理应收款$130亿美元，一直在为难以付款的客户提供付款援助，并免除3月和4月到期的付款滞纳金。

汽车Max还延长了90天的有限保修，从3月16日起生效。 延期有效冻结了2019年12月17日之后购买的任何车辆的90天倒计时..

4月6日，Carvana宣布，它将给客户最多90天的时间来支付他们的第一笔付款。

该公司通过一位女发言人拒绝提供更多关于其业务如何受到这一流行病影响的细节。 它无疑受到了打击，因为全国二手车总销售额预计将下降两位数。

3月30日，Carvana宣布向现有投资者发行1330万股A类普通股，每股定价为$45。

这次发行包括来自首席执行官厄尼·加西亚三世的2500万$投资和来自他父亲、控股股东厄尼·加西亚二世的2500万$投资。 此次发行募集了6亿$来自投资者..

3月24日，该公司宣布，Ally Financial将在未来12个月内提供20亿$能力，用于购买应收款。 该公司以前与Ally有一个10亿$的信贷机制，于4月到期。

Carvana将于5月6日公布第一季度业绩。 汽车Max在截至2月29日的第四财季和全年公布了创纪录的销售额和收益。 但纳什在本月的一次盈利电话会议上指出，虽然今年1月和2月的势头一直持续，但3月是“我见过的最不稳定的月份”。