Tricolor Auto Group通过LivePerson为西班牙汽车购物者推出会话商务

全球对话商务解决方案提供商LivePerson，Inc。(纳斯达克股票代码：LPSN)旗下的LivePerson Automotive今天宣布推出首个针对汽车经销商集团的WhatsApp实施，以及网络和三色汽车集团的移动信息。使用LiveEngage®平台，Tricolor将使用各种消息传递渠道提供端到端的客户对话，使消费者可以轻松连接经销商团队。

Tricolor是一家以任务为导向的公司，通过其高端品牌，德克萨斯州的 Tricolor Auto Group 和加利福尼亚的 Ganas Auto Group 销售和资助高质量的认证二手汽车，利用先进的数据分析和技术将金融包容性推向高度服务不足的市场。“三色汽车集团的目标之一是让西班牙语人士更容易购买汽车并获得可靠，值得信赖的服务 - 这两者都可能是复杂而混乱的体验，” Tricolor首席产品和战略官Mauricio Delgado说。

添加LivePerson Automotive的汽车购物和服务消息解决方案，包括WhatsApp作为消息传递渠道，为Ganas的双语礼宾代理商提供了在全球大量使用的消息传递渠道中与购物者和所有者联系的机会。熟悉Ganas品牌的消费者选择通过其桌面和移动设备上的网站上的WhatsApp图标与代理商联系。

WhatsApp丰富的消息传递功能使其非常适合汽车购物，经销商可以通过直接在消息对话中与购物者共享照片，车辆历史报告，交易评估甚至信用申请等资源。

“WhatsApp是拉丁裔社区的首选消息应用程序，”Delgado说。“我们知道我们需要一个强大的WhatsApp商业服务提供商来帮助我们在他们已经使用的通信渠道中与我们的消费者互动.LivePerson Automotive为我们的客户提供了许多与我们进行消息传递的选择，从网络和移动消息到Facebook Messenger和WhatsApp “。

Tricolor客户支持总监Mark Schmitz表示，除了广泛的消息传递渠道之外，Tricolor还选择了LiveEngage平台而不是其他消息传递解决方案，因为它具有丰富的业务开发中心(BDC)功能，就像他在Tricolor的Concierge小组一样。“LivePerson的报告，分析，情感分析和意图分析技术非常强大，”Schmitz说。“由于我们广泛利用数据为客户提供最佳体验，LiveEngage将帮助我们将对话分析与我们的定量数据相结合，使购物体验对我们的客户更有利，并为我们的代理商提高工作效率。”

LiveEngage会话管理功能，专为汽车BDC等联络中心设计，包括基于技能的路由，协同浏览屏幕共享，因此代理可以帮助消费者更轻松地浏览库存，数字零售工具，以及许多特定于代理商的功能，以制作BDC更高效，更高效。

“Tricolor团队的使命不仅仅是出售汽车。他们真正希望与拉丁裔社区建立关系，并提供真正改变其购买和服务体验的服务和支持，” LivePerson Automotive将军Denise Chudy说。经理。“通过LiveEngage平台连接购物者和Tricolor，我们很自豪能够帮助他们实现这些目标。”

关于LivePerson Automotive

LivePerson Automotive(以前称为Contact At Once!和AdvantageTec)是一家LivePerson公司，与17,000多家企业合作，通过提供第一批产品，在汽车的整个生命周期内与客户建立关系。市场上的产品，为会话经销商(和汽车制造商)提供从浏览到购买，从服务到折价的动力。

关于LivePerson，

Inc。LivePerson通过改变人们与品牌沟通的方式，让生活更轻松。我们的18,000名客户，包括汇丰银行，Orange和家得宝等领先品牌，使用我们的会话商务解决方案大规模地协调人类和人工智能，并与数百万消费者建立了一种方便，深刻的个人关系 - 一种对话关系。