华为手机购买现场拆封激活引发热议，华为官方回应并加强服务管理培训

2024-01-03 17:43:19 编辑：欧光娥来源：

导读 2023年12月26日，《买华为爆款手机时必须现场拆封激活这种方式到底合不合理》一文引起广泛关注。华为官方对此事做出回应，表示确实有门店

2023年12月26日，《买华为爆款手机时必须现场拆封激活这种方式到底合不合理》一文引起广泛关注。华为官方对此事做出回应，表示确实有门店存在要求顾客在现场激活手机的情况，但并未对顾客有必须现场激活手机的硬性规定，同时承诺将对门店加强服务管理培训。

据报道，陕西西安的白女士购买华为手机后被要求现场拆封、激活，引发了网友的热议。华为官方向潮新闻记者表示，确有门店存在这一情况，但对顾客并没有硬性要求，后续将对门店进行服务管理培训。

在此前的报道中，一些门店要求现场拆封激活的做法引起了争议。购买华为手机的消费者被要求在购买过程中进行现场操作，有的认为这是为了保护消费者免受黄牛恶意炒作的影响，而另一些认为消费者在购买后应有自主决定权，不应被强制要求在现场激活。

华为官方高级客户经理在回应中表示，华为品牌并没有硬性规定顾客必须在现场激活手机，顾客可以根据个人习惯和用途自由使用产品。对于事件中涉及的门店和负责人，将会做出相应处罚，并加强服务管理培训，确保类似问题不再发生。

此次事件的处理不仅涉及对相关门店和负责人的处罚，还包括在同体系门店中宣导此问题作为服务案例，以提高整体服务水平，保障用户的服务体验。这一回应显示出华为在面对用户反馈时的专业态度，同时也表明公司对服务质量的高度重视。

标签：华为手机现场拆封激活

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