苹果用户自曝App自动扣费3年，损失8000元，客服回应令人无奈

2023-11-02 11:50:11 编辑：华芳柔来源：

导读近日，杭州的吴女士(化名)揭露了一起令人震惊的事件：她的丈夫在翻查银行账单时，发现自己的苹果账户被订阅了一款名为ScanGuru的文件扫描软...

近日，杭州的吴女士(化名)揭露了一起令人震惊的事件：她的丈夫在翻查银行账单时，发现自己的苹果账户被订阅了一款名为“ScanGuru”的文件扫描软件，每周自动扣除50元，累计8000元，而且这个情况持续了整整三年之久，丈夫自己却一直不知情。

在发现问题后，叶先生联系了苹果客服，希望能够退还全款金额，但对方回应称权限有限，只能退款九周的订阅费用450元。

吴女士表示，叶先生对智能手机的应用程序并不熟悉，从未主动购买过任何订阅项目，不知道为何他的苹果账号会无缘无故地订阅了这款自动续费软件整整三年。

这并非个案，还有许多用户在苹果应用商店经历了类似的自动扣费事件。有人表示，自己在过去五年中一直被App Store进行自动扣费，扣费的平台主要是一些音视频平台，费用从几元到几十元不等。总计上千元的账单让用户颇感委屈。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，《电子商务法》和《网络交易监督管理办法》都对经营者搭售商品或服务提出了规定，应以显著方式提醒消费者，不得将搭售项目作为默认同意的选项。消费者在遇到类似情况时，可以要求经营者退款，也可以向有关部门投诉举报，用法律手段来保护自己的权益。

这一事件引发了对于消费者权益保护的讨论。消费者在享受便利的数字化服务时，也需要法律的保障，以免陷入不知不觉的消费陷阱。只有在法律的明确规定下，消费者才能真正获得公平的待遇，保护自己的合法权益。

标签：苹果用户自动扣费

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