沟通对成功变革管理的重要性

如果您曾经经历过在几个月内被遗忘的变化，被告知要遵循新流程而不了解原因，或者是最后一个知道影响您日常的变化的人，您可能会体会到良好的变革沟通的重要性。

未能制定变革沟通策略很像在终点线前绊倒。那么，一个好的变革沟通策略是什么样的呢?

消息

抵制等到一切都一成不变的诱惑。

在变更管理流程的早期开始沟通，并一直持续到变更得到完全实施和接受。

让人们蒙在鼓里使他们更有可能抵制变革，因为他们觉得被公告伏击了，没有输入和反馈的余地，因此与该计划的最终成功或失败没有个人联系。

理想情况下，您与受影响者的沟通应回答以下问题：

有什么变化?

谁受到影响，谁在执行更改?

变化将在哪里发生?(即 a - 物理位置、过程或软件系统)

更改何时生效?

为什么需要更改?

隐藏的影响者

即使有很棒的消息传递，您也不能只是告诉人们兴奋甚至对变革感兴趣，如果消息传递不是由合适的人传递的，则更难对抗怀疑或个人偏见。

确定学校的关键影响者并让他们参与这个过程可能会有很大帮助——但这些人可能不是你期望的人。

麦肯锡公司的研究表明，每个工作场所都有“隐藏”的影响者，这些影响者通常与组织结构图、角色或任期长度不一致。

幸运的是，使用麦肯锡公司的“滚雪球抽样”方法识别这些影响者并不难：

对一小部分员工进行调查，询问3-5名被提名人，回答诸如“当你在工作中遇到困难时，你会去找谁获取信息?”或“你信任和尊重谁的建议?”这样的问题。

请上面确定的被提名人回答相同的调查。

重复此操作，直到提名开始重复(通常为 3-4 轮)。

获得最多提名的人是关键的影响者。

让这些人加入将对如何接受变更产生巨大影响，使您能够利用他们的意见和影响力来建立对变更过程的积极印象。

阻力和加固

可以安全地假设一些反对意见是不可避免的，因此不提供反馈机会意味着您将没有机会听到或回应问题。

利用多种渠道鼓励参与;与经常杂乱无章的收件箱和电子邮件的正式性质相比，面对面或在线会议、群聊和其他即时通信渠道将促进更自然的对话。

在实施变更时保持沟通也很重要，以确保新流程得到不断加强。在实施后立即中断沟通可能会给人一种印象，即如果避免足够长的时间，更改可能会被遗忘。

最终，尽管变革可能是一个具有挑战性的过程，但它不一定是一场战斗。

强有力的变革沟通策略可以防止人们避免、拒绝或憎恨变革，确保变革受到欢迎(或至少被接受)，激励员工并鼓励进一步创新。