债务收集者可能很快就能给消费者发短信和发送电子邮件

债务催收是一项古老的业务，但消费者金融保护局(一家在金融危机之后为保护消费者而创建的机构)提出了新的行业规则，它可能很快就会得到21世纪的改革。其中的变化可能是收债员在追讨逾期资金时是否可以发送短信和发送电子邮件。

收债员在他们的军火库中增加新的沟通方式的想法可能会激起一些消费者的烦恼，即使不是恐惧。毕竟，收债行业并不完全受到消费者的喜爱，CFPB在2017年收集了84,500份关于收债的投诉，使其成为最受抱怨的金融服务之一。

债务催收在美国是一项重要业务，这是一个价值109亿美元的行业，雇佣了近120,000名工人，帮助追踪逾期付款。自金融危机以来，美国消费者承担了更多债务，而一些违约行为，如汽车贷款，也在增加。在这种背景下，批评人士表示，CFPB已经失去了对特朗普政府任命公司的财务滥用行为的兴趣，因为他们赞成减少监管。

公平债务催收法案

一些消费者权益倡导者表示，他们担心收债员的最新规则可能导致不受欢迎的短信，电子邮件和欠钱的消费者的电话。

“我真的很害怕规则会说，'现在你可以每天联系他们10次，”每个收债员都会最大限度地利用它，“美国金融改革高级政策顾问Linda Jun说道，他是一个非营利组织金融危机后，主张华尔街监管。

就其本身而言，CFPB辩称，监管债务收集的法律 - “公平债务催收法” - 早就应该进行更新了。CFPB主任Kathleen Kraninger在周三的一次演讲中表示，法律于1977年通过，尚未更新以反映电子邮件和短信等新技术。

“就在这一年，史蒂夫·乔布斯向全世界介绍了一款采用Apple II设计的个人电脑，”克兰格说。“电话亭几乎遍布每个角落，手机甚至都无法想象。”

债务收集者：只需通过短信或电子邮件“轻推”

目前，收债员通常不依赖发短信或电子邮件来接触消费者，因为法律尚不清楚，债务催收行业贸易集团信贷和收款专业人士协会的首席执行官Mark Neeb说。

“这不违法，但它充满了许多潜在的陷阱，”他说。“规则不明确，因为没有。”

Neeb说，允许发短信和发电子邮件可能会改善消费者对收债员的体验。他说，消费者可以更好地控制他们的联系方式，并补充说，收债员可以通过短信或电子邮件发送“轻推”来偿还账单。

“债务收集者并不希望通过通信来消费消费者，”他说。

但另一个原因是，债务催收行业正在推动文本和电子邮件的监管绿灯：智能手机上瘾的千禧一代更容易发短信而不是回答或打电话。Neeb指出，随着年轻一代的成年，电话沟通将变得越来越不普遍。

他补充说，“虽然他们可能不会在街头跳舞，因为收债员正在联系他们，但他们的信用受到了威胁。”