T-Mobile引领客户满意度 Sprint排在最后

根据今天发布的最新消费者满意度指数(ACSI)，T-Mobile在保持客户满意度方面比Verizon，AT&T和Sprint更好。

为什么Axis BugT-Mobile，自称“载体”，赢得客户满意度评分76分，满分为76分。寻求与T-Mobile合并的 Sprint 仅获得65分，是四大运营商中最低的。Verizon排名第二，客户满意度为74，其次是AT&T，与73的平均水平相当。

该指数基于截至今年3月结束的12个月内通过电子邮件进行的19,685次客户调查。调查参与者被要求评估他们最近与无线服务提供商和手机制造商的经验。

“根据其客户的说法，T-Mobile提供了比所有其他大型网络运营商更好的价值，并且为了便于计费而提供最佳性价比，”ACSI无线服务和移动电话2018-2019报告指出。“该运营商在用户增长方面也继续超越其竞争对手，并且最近报道了有史以来最好的三个月。”

排名是在去年 T-Mobile 推出一项新的客户服务计划之后，该计划旨在为实际工作人员提供支持呼叫，而不是自动化的交互式语音应答系统迷宫。

但如果与Sprint合并的话，该公司可能无法保持其王冠。该报告称，ACSI数据显示“合并通常会降低客户满意度 - 至少在短期内如何”。事实上，在2008年和2010年之间，T-Mobile 在客户满意度方面排名第二或并列第一，但在其与AT&T合并的命运多，其得分却在下降。

与此同时，报告指出，去年，Sprint“通过提供促销和赠品”成功超越了新用户的预期，但却失去了189,000名月度电话用户 - 最有价值的客户。“Sprint的移动应用程序的表现不如其竞争对手的应用程序，因为客户在质量和可靠性方面的评价最低。”

考虑到网络质量，Verizon以80分排名第一，其次是AT&T 78分，T-Mobile 77分，Sprint 72分。

该指数指出，在设备方面，亚马逊的三星Galaxy Note 9 678.00美元以 86分排名第一，成为“最受欢迎的智能手机”。Verizon Wireless，iPhone 8 Plus和iPhone SE 的Apple iPhone X $ 999.00各获得83分。

报告称，“客户对移动电话的满意度在连续第四年的ACSI得分为79时停滞不前。” “移动设备无法满足的客户满意度是高预期和行业缺乏创新的结果。”