科学告诉我们不要害怕寻求帮助 一位专家揭穿了关于人们为什么不喜欢的两大迷思

寻求帮助是每个人都在挣扎的事情。克服这种不情愿的方法之一是理解两个关于询问的共同信念，然后根据研究的证据更新这些信念。

想象一下，当你意识到你忘了打一个关键电话时，你就在纽约的街道上。现在，你最好的朋友是否得到一份工作取决于你在接下来的半小时内提供一份推荐信。你把手伸进口袋或钱包，掏出手机，发现电池没电了。你的脉搏加快了。现在什么？找个陌生人借电话怎么样？你愿意这样做吗？大多数人都害怕一想到要接近陌生人，更不用说要借电话之类的帮助了。“太尴尬了，”你可能会想。再说了，有人真的答应的可能性有多大？

结果，比你想象的要高得多。这就是心理学家在纽约市哥伦比亚大学（Columbia University in New York City）进行的一项研究中所发现的（这个地方并不完全以陌生人的善良而闻名）。参与者不得不在街上接近陌生人，简单地问：“我能用你的手机打电话吗？”他们无法详细说明为什么他们需要它，也无法发明某种哭泣的故事。然而，令他们惊讶的是，许多陌生人愿意答应：平均来说，只花了两次努力就能让一个纽约人借给他们一部电话。

在不同的实验中，其他参与者必须接近陌生人，让他们填写问卷，或者假装迷路，要求被护送到附近的建筑物。再一次，他们不得不只问两个陌生人，然后一个人才同意填写问卷。

平均只需要2.3个请求就能让一个陌生人护送他们到某个地方。但这是真正有趣的部分。在派参与者去做这些实验之前，心理学家曾让他们估算出他们认为在得到“是”之前需要接触多少陌生人。他们预测，他们将不得不要求比实际情况更多的陌生人获得两到三倍的“是”。

最后，心理学家想知道如果要求更大会发生什么：比如为了钱。他们招募了来自纽约市大都会地区的志愿者，他们正在参加训练队的训练，在那里人们训练步行、跑步、骑马拉松或半马拉松，或者参加铁人三项比赛，为白血病和淋巴瘤协会筹集资金。唯一的问题是，他们必须达到筹资目标才能参与。

当研究人员让参与者估计他们需要多少人来筹集所需的资金时，他们预测平均会有210人。但实际上，他们只要求122。而当被问及他们认为人们会给多少时，他们预测平均捐款为48.33美元——而实际上平均捐款为63.80美元。

在所有这些研究中，我们看到了一个共同的模式：我们经常低估别人的帮助意愿和能力。但事实是，人们实际上比你想象的更经常地互相帮助。事实上，一项全球盖洛普调查发现，四分之三的美国人（73%）在一个月内帮助了一个需要帮助的陌生人，在接受调查的140个国家中，超过一半的人也做了同样的事情。此外，盖洛普估计，全世界仅仅一个月就有22亿人帮助陌生人。一个由人类学家和语言学家组成的国际研究小组的另一项研究发现，在1057个日常请求中——无论是对某种资源、某种服务还是某种支持——几乎90%的请求都立即得到了满足。

然而，我们中的许多人认为其他人不愿意帮助。我们担心我们会被拒绝。或者我们认为，即使别人愿意帮助，也没有人会有时间或能力。多年来，我在一些活动中一次又一次地观察到这种自我限制的信念。通常，有人会把我拉到一边，低声说：“我不会要求我真正需要的东西，因为我知道这里没有人能帮助我。”每当这种情况发生时，我的反应总是一样的：“在你问之前，你永远不知道人们知道什么，也不知道他们知道谁。不要预先判断小组的能力。只要问你真正需要的东西。“当他们这样做的时候，他们很少失望。

这是有道理的，当一个人给予一次帮助，你可能会大胆地要求一秒钟。但是当一个人拒绝你的请求时会发生什么呢？你将来会做第二个吗？大多数人都不敢。但在这里，你也会不必要地限制自己。研究人员发现，人们很可能会对你的第二次请求作出反应，因为他们对第一次拒绝你感到很难过。我们中的许多人也往往感到不舒服，提出任何人的要求，超越我们的“内部圈子”的家庭和亲密的朋友。但在这样做的时候，我们大大低估了“弱关系”——我们的熟人和我们不太了解的人——的反应能力。研究人员了解到，薄弱的联系是极其宝贵的，因为它们是社交圈之间的桥梁。新的信息，新的问题解决方案，以及其他资源跨越这些桥梁。我们也极大地低估了“休眠关系”的反应力——我们曾经有过的那些我们从未维持过的联系。

但根据组织研究人员的说法，你过去的大多数人实际上都会欢迎听到你的声音——以及对你的帮助。时间的流逝并不能抹去理解、情感和信任的共同历史。

并且重新激活这些休眠的关系可能是非常有益的，在更多的方面。因为你和你的高中同学现在生活在不同的世界里，你的知识和社交网络不再像以前那样重叠。换句话说，这个人知道你不知道的事情——以及人。蛰伏的纽带可以帮助你的方式，你可能甚至没有意识到，但你必须问。

你担心求助是软弱的表现吗？一个共同的信念是，有能力的人不会寻求帮助。组织心理学家称之为“寻求帮助的社会成本”。

根据这种信念，如果你不能为自己想出一切，你就告诉别人你是软弱的，懒惰的，无知的，依赖的，或者没有能力做你的工作。好消息是这种担心基本上是毫无根据的。根据哈佛-沃顿商学院团队的研究，在正确的情况下，寻求帮助实际上可以增加对你能力的看法。首先，征求意见表明你很自信。它传达了智慧（你知道你不知道的东西，你知道什么时候该问）。上面说你愿意冒险。但要给人留下积极的印象，你必须提出深思熟虑、聪明的要求。就一项具有挑战性的任务征求建议会增加对你能力的看法，但就一个简单、简单或琐碎的任务征求建议会让人们认为你要么无能，要么懒惰。

如果我们认为寻求帮助需要付出高昂的社会代价，这是否意味着妇女（不幸的是）往往必须更加努力地在工作场所和社会中获得社会资本，她们比男子更不愿意寻求帮助？正如各种研究所发现的那样，答案是复杂的。这取决于所要求的是什么，群体的性别构成，任务或工作的性质，等等。

在人们期望男性更加自力更生、寻求帮助的文化中，男性领导人被认为是一种非典型的行为，那么男性寻求帮助的可能性就会比女性低，因为担心这会影响他们的能力声誉。但研究表明，当在男性占多数的团队中工作时，当执行陈规定型的“男性”任务时，例如制定谈判策略时，男性和女性都更有可能要求绩效反馈。从事男性任务的男性占多数群体的男性比女性占多数群体的男性更有可能寻求反馈，而从事男性任务的女性更有可能这样做。有趣的是，女性不太可能在做陈规定型“女性”任务的大多数女性群体中寻求反馈（比如制定管理冲突的关系策略）。

一旦我们根据研究证据更新我们的信念，学会询问我们需要的东西就更容易了。事实上，大多数人都愿意并且能够提供帮助——如果你要求的话。而且，寻求帮助和建议会提升对你能力的认知——只要你提出一个深思熟虑、聪明的要求。

改编自“你必须做的一切都是ASK：如何掌握最重要的技能，以取得成功”（2020年）由韦恩·贝克。由货币，企鹅随机之家有限责任公司的印记，1月14日出版。未经出版商书面许可，本摘录的任何部分不得复制或重印。