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快手电商发布《2022快手电商信任建设报告》,该报告从用户倾听以及权益保障等方面做出系统总结,确认自己在2022年的信任生态建设情况,指出将会持续构建值得信赖的电商环境。2022年,快手始终坚持品质放心、售后无忧的营业标准,累计推出了20多项消费者权益产品,为消费者的网上购物保驾护航,相关数据显示,快手平台提供的消费者信任保护基金累计支付金额超过11亿元。
快手电商致力于构建“用户之声”诊断系统,在推动用户信任等级、用户反馈以及找准用户痛点等领域发挥作用,通过多种渠道收集用户问题,快速推动问题的处理进度,针对用户的问题积极响应,持续推进“信任购”活动,目前覆盖的商家数量已经上涨超过300%,平台治理才是电商发展的重要建设。
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