首席执行官表示星巴克大幅增加了人工智能客户洞察力

2022-07-22 13:55:20 编辑：巩寒威来源：

导读星巴克首席执行官凯文约翰逊表示，星巴克大幅增加了人工智能客户洞察力的使用，以推动增长。在最近的假日季节，星巴克针对各种项目做出了...

星巴克首席执行官凯文约翰逊表示，星巴克大幅增加了人工智能客户洞察力的使用，以推动增长。在最近的假日季节，星巴克针对各种项目做出了数据驱动的决策，从他们提供的假日杯类型到如何推广礼品卡，所有这些都旨在增加销售。约翰逊将这些新客户见解归功于礼品卡销售额比去年假期期间提高了4%。

星巴克首席执行官凯文约翰逊在接受CNBC采访时讨论了分析，人工智能，个性化和技术如何推动营销，销售和业务决策：

我们大大加强了对客户洞察力的关注。我们正在使用技术来帮助告知我们客户想要什么，他们需要什么，以及他们对星巴克的看法。这告诉了我们今年的整个假期计划，我们度过了一个美好的假期。

我们正在更多地利用分析，人工智能，个性化和技术来帮助我们更好地了解客户并与客户建立更紧密的联系。这使我们成为一个更好的公司。

我将围绕客户见解构建它。在去年的假期出来之后，我们使用了大量的工具和研究，让客户了解客户在假期真正欣赏和喜爱星巴克的情况。从我们的杯子设计到使用我们推出的可重复使用的红杯促销，这一切都告知了。我们看到本季度礼品卡销售额同比增长4%。

这是我们所做的客户洞察力和研究的一个功能。从很多方面来说，这个假期都得益于这种洞察力。这只是我们正在做的事情的一个例子。我们正在使用各种数据，客户关注团队和事物来帮助我们更好地了解趋势和客户真正希望从星巴克看到的东西。

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