技术供应商同理心的重要性

思科直播是在上周举行的，这是他们第一次大规模的虚拟活动。这次比赛与其他比赛的不同之处在于他们在社会责任项目上的投入。

我说的不仅仅是他们的企业社会责任。他们强调的许多客户项目正在处理各种各样的世界问题，不管这些问题是否与大流行有关。让我们来谈谈思科以及他们是如何“通过做得好来做得好”的。

我们将以我的本周最佳产品来结束今天的演讲:思科公司推出的一款名为Webex Desk Pro的个人视频通信与协作产品。

考虑到大多数公司的董事会对收入的战术关注是由过多的对冲基金经理和只关心短期利润的人推动的，高管们通常会像狮子看待羊排一样看待客户。他们想要移动硬件、软件和服务，他们的目标是说服你买、买、买。

这种对收入的过度关注就是为什么你经常买了一些东西，然后发现你没有得到你需要的帮助来使它工作，也就是为什么那么多昂贵的项目最终不是糟糕就是从来没有部署。

他们想要从A到B的最快路径，而B是你公司的支票簿。有些公司的存在，基本上就是为了给高管提供过高的收入，这就是科技行业的平均满意度和忠诚度如此之低的原因。这些公司是靠收入来驱动的，尽管他们口头上说了一些诸如净推广分数之类的指标，但他们的分数仍然很普通。

在查克·罗宾斯(Chuck Robbins)的领导下，思科是一家截然不同的公司。恰克似乎想要有所作为，而不是发财。他不是在推销产品，而是在推销想法和理念，其中一个理念就是创造一个更美好的世界。

他们的老口号是关于改变世界的运作方式，这就相当于卖出更多没有质量成分的东西。重点是为变革而变革。

思科公司的新口号是“为所有人创造一个包容的未来”，它在定性方面与当前的事件联系在一起，反映的是让生活更美好，而不仅仅是与众不同。它还微妙地关注于让那些最弱势的人生活得更好。

为了做到这一点，思科正以一种相对独特的方式进入市场，将社会责任嵌入公司的结构中。因为没有更好的术语，我们称之为综合社会责任。

像大多数公司一样，思科也有一个由Tae Yoo领导的企业社会责任项目，其效果令人印象深刻。但是，与大多数公司不同的是，思科对世界的积极影响远远超出了其CSR的努力。企业社会责任通常被视为改善企业形象的一种方式。在思科，这是他们文化的一部分，也是他们经营方式的核心。

即使在开场的主题演讲中，罗宾斯也没有过多地关注新产品或新服务，而是花了大量时间谈论思科及其客户为应对挑战所做的努力。

他不厌其烦地反复表扬他的员工和客户的员工。这些人承担了几乎不可能完成的项目，这些项目旨在改变管理员工的流程和技术，以及在家工作的替代方案。他们几乎没有时间进行这种转变，因为让员工回家的命令几乎没有预先警告。为数众多的网站，主要是那些已经部署了思科远程协作产品的网站，能够在一个周末内进行转移。

此外，对于那些缺乏预算但正在做一些重要事情的客户，比如将养老院或医院里的人与亲人联系起来，思科员工捐赠了他们桌子上的硬件来帮助他们。他将思科公司内外的这些人定位为超级英雄，并一再给予他们应得的赞扬。

焦点的改变并不意味着思科没有展示他们的解决方案。他们做到了，但他们展示了他们的作用。例如，他们谈到霍尼韦尔将远程工作从35%迅速转变为100%，以保证员工的安全;以及使用视频会议产品将感染者与其家人联系起来的医院。这样做是为了让那些医院保持病人的士气，这样他们就不会孤独地死去。监狱和养老院都是如此。

在过去，查克在他的网站周围有解决无家可归问题的项目，相比之下，其他硅谷公司在高占用区域建造房屋，造成交通问题，同时把低收入房主赶出他们的家园。

此外，他还在进行一个重新设计网站的项目，以应对疫情，减少通勤时间，改善员工和住在这些网站周围人们的生活。我认为，以他的态度，他可能是第一个实施以生态为基础的工厂。

考虑到即将到来的变化，我仍然相信保护员工的唯一方法是采用一个更加包容的解决方案，在这个方案中，你可以确保网站的安全，并真正地确保操作免受未来十年的各种威胁。

当你在思科的课堂上为一家公司工作时，就像婚姻一样，婚姻也有不同的类型。有因交易和主要经济原因的便利婚姻，也有因单身被视为失败的视觉婚姻。很少有这样的婚姻，双方都真心关心对方，希望对方能得到最好的。

查克·罗宾斯(Chuck Robbins)在今年的思科直播(Cisco Live)上展示了这家公司努力建立相互尊重和关心的关系。这种方法意味着，无论技术如何，公司都将永远渴望得到你的支持，而不仅仅是想要获取你的钱包。

在我看来，公司是最重要的。它解释了为什么该公司仍然是该领域最有影响力的企业网络公司，它仍然是一个强有力的例子，说明你不必过分关注利润就能获得成功。如果你对你的客户好，你不仅做得好，你也不用担心客户稍纵即逝。

见鬼，我甚至还收到了Chuck的个人感谢信，感谢他参加Cisco Live，我可以数出一只手还剩四个手指的时间。当然，这可能与斯特拉·洛(Stella Lowe)或艾琳·米拉加斯(Irene Mirageas)有关，他们实施了一个非常棒的项目，但这仍然显示出了不寻常的护理水平。

最终，我们都有选择。我建议你把心也考虑进去。你不会后悔的。

我观察到的一个大问题是，在我们从家庭活动中进行的大量工作中，个人电脑经常不能很好地进行视频会议。驱动问题导致摄像头无法正常工作(我的似乎需要重启系统才能正常工作);更新和通知不仅会让你分心，还会让你的听众觉得很有趣，但如果是同事发来的低俗的即时消息，你的老板就不那么喜欢了;系统更新会突然终止你的在线表现。

专用硬件可以带来巨大的不同，特别是当你需要这些硬件为没有技术技能的人服务时，比如那些在医院和养老院的人。对于IT高管来说，没有什么比让他们的首席执行官向广泛的听众发表演讲，出现降低他们的表现、让他或她看起来无能的问题更糟糕的了。最后一组倾向于责怪其他人，即使是他们浏览了不合适和不安全的网站导致了问题(你知道你是谁)。

甚至对于在家工作的学生来说，一个专用的硬件可能更有意义，因为如果他们的PC、平板电脑或Chromebook出现问题，老师将会留在那里，如果他们正在使用这些设备，并且出现问题，流可能会被切断。

在思科直播会上，他们展示了他们的Webex Desk Pro硬件，这是一个视频会议门户，采用了一体式。你可以把它用作第二台显示器。你也可以用它作为你的主要工作，但这将意味着你真的不能在你的电脑上工作的同时开会，使它不那么理想的角色。

使用双显示器设置或与第二台设计类似的一体机相匹配，你可以在需要时获得额外的屏幕空间，并在参加会议时获得专用门户。

你甚至可以把它作为硬件服务(HaaS)的一部分，让它更便宜。它的功能包括视频会议(当然)、数字白板、使用新的Webex数字助手进行认知协作。Webex数字助手将完成自动抄写等工作，正如我提到的，它还可以作为显示器使用。

最后，Webex deskpro解决了那些可能继续在家工作的人的一个真实问题，这使它成为我本周最佳产品的理想候选产品。