Airbnb的房东们为如何保证房屋安全而苦苦挣扎

当被问及他是否会选择Airbnb的功能来屏蔽客人之间的72小时时，他说:“我甚至不会考虑这样做……我们的感觉是，如果它是干净的，它就是干净的。如果我们用合适的清洁剂擦拭每个表面，如果它干净，它就应该是干净的。”

清洁问题对Airbnb来说是一个独特的挑战，因为它终于看到了 旅行的反弹。 (Airbnb表示，5月17日至6月3日(包括5月25日阵亡将士纪念日)的美国预订比去年同期有所增加。)它必须同时努力让客人们相信，他们的住宿将是安全的，同时也要努力不让数百万为其平台提供服务的主机负担过重 对公司最近的举措感到沮丧，而且在疫情期间资金短缺。

4月底，Airbnb发布了这一消息 在美国前卫生局局长的指导下，为房东制定了改进后的清洁协议，包括如何清洁家里的每个房间的建议，以及一项名为“预订缓冲”(Booking Buffer)的可选择入住功能，该功能会让客人之间自动有72小时的空房时间。那些遵守清洁协议的主人会在他们的清单上得到一个特别的通知，客人可以看到。但对于那些没有选择使用这些工具的房东来说，Airbnb很难执行和监控房东的清洁情况。

Airbnb的一名发言人在提供给CNN Business的一份声明中表示:“尽管在任何类型的住宿中，旅行中的风险都不可能完全消除，但我们设计了由专家支持的清洁方案，以帮助为客人和房东提供更多的安心。”

Airbnb还表示，房屋的好处是提供了私人空间，而不会带来旅客在酒店可能遇到的大堂或餐厅等公共空间的风险，而且房主有动力保持房屋清洁，以获得好评。然而，一些分析人士认为，Airbnb没有酒店拥有的一致标准，而且个人房产可能难以审查。

研究公司Forrester的分析师苏查里塔•科迪利(Sucharita Kodali)说:“酒店有通用的清洁原料、培训，甚至统一的房间，这使得流程非常结构化和一致。” “Airbnb无法维持标准，也没有很好的审核单个场所流程的方式。我们希望评级和评论是审计过程，但谁愿意做这方面的实验品呢?”

由于没有一套明确实施的清洁措施，主人只能做他们觉得最好的事情。

现在，考克斯的清洁人员在每次入住后都要做一次彻底的清洁，擦拭百叶窗和门的顶部边缘。他们增加了第二或第三个人来帮助清洁每一辆出租汽车，清洁时间从两个小时增加到五个小时。在客人结束后，他们还会交换枕头、被子和其他床上用品。

Airbnb的其他房东或清洁工在客人离开后要等上24小时才能进入房子，尽管他们知道这意味着失去收入。即便如此，他们仍在进行彻底清理。

“110%的损失会影响到我们的业务，”宾夕法尼亚州Airbnb的房东尼拉夫帕特尔(Neerav Patel)说。“但这只是一个负责任的公民。这对我们的社区来说是最好的事情。”