2020年5月的电子商务支出超过了2019年整个假期

Adobe Analytics发布了最新的2020年5月Adobe数字经济指数报告，发现2020年5月的电子商务销售额超过了整个2019年假日购物季。

造成这种巨大转变的原因可能是大流行，它使无数人被隔离在家中。自今年3月开始封锁以来，电子商务支出超出预期超过520亿美元。

仅在2020年5月，网上消费就达到了825亿美元，比2019年同期增长了77.8%。这意味着5月网上购物超过了通常在11月到12月之间的水平，Adobe分析师说，这可能是一个永久性的转变。

Adobe Digital Insights主管泰勒•施赖纳(Taylor Schreiner)表示:“我们有三个月的时间来适应‘新常态’;我们看到了一些迹象，表明在流感大流行期间形成的在线购买趋势，可能会被永久采用。”

购物习惯的另一个重大转变来自于网购(BOPIS)订单，该订单在5月份同比增长了195%。在奥多比公司的调查中，23%的受访者表示，他们现在更喜欢使用BOPIS和路边取货服务，而不是送货上门服务。Schreiner说，这是因为在商店取货方便快捷。他说，在大流行导致的关闭减少之后，这种曾经只是一种小众购物方式可能会继续存在。

随着家庭订购量在全国范围内开始上升，网上购物的大幅增长已经放缓，而像爱荷华、佛罗里达和怀俄明等开店较早的州，网上购物的增长也有所放缓，尽管他们仍然看到了增长，尽管有实体店可进入。

至于具体行业，尽管各州重新开放，电子产品和服装零售商的网上销售额仍持续增长(分别为11%和12%)，而5月份杂货的网上销售额下降了14%。

Schreiner称，网络购物主导地位的转变是一种新常态，这意味着制造和/或销售产品的企业将很难忽视网络购物。

Adobe公司客户和营销分析副总裁约翰·科普兰(John Copeland)表示，2019已经永久地改变了商业，目前的电子商务趋势可能会继续下去。“在接下来的几个月里，我们将会看到更多的关注体验驱动的电子商务，因为现在消费者把太多的注意力放在了网上，竞争变得越来越激烈，”科普兰说。

尽管电子商务仍有可能在大流行后的世界继续占据主导地位，但对于寻求提高在线业务的企业来说，仍有增长空间。“四分之一的消费者表示，他们在过去三个月的网上购物经历不好，这表明零售商有机会改善他们的网站体验，”Adobe的数字洞察经理维韦克•潘迪亚(Vivek Pandya)表示。

如果您的组织有一个小的在线零售业务，或者它在过去有来自用户的投诉，现在是解决问题和发展的时候了。在这个关键时刻，如果不能做到这一点，就可能意味着在零售世界从面对面购买永久转向在线电子商务的过程中被抛在后面。