极端的需求导致几个州的失业系统崩溃

2020年3月27日那一周，申请失业救济人数达到创纪录的660万。《关心法案》不仅支持传统的索赔，而且还扩大了失业保险的覆盖范围，包括那些可能没有资格失业的工人，如承包商和零工工人。令人惊讶的是，几乎没有人在其中，但几乎所有其他人，国家网站无法处理额外的负荷。

先是证券交易所崩溃，两周后，失业网站也崩溃了。

让我们来谈谈为什么，以及如何在您的系统中避免这种情况。

批评状态不进行负载测试是很容易的。但这是一种干扰。以科罗拉多州为例，据美国国家公共电台(NPR)报道，3月初，那里预计每天约有400人。3月17日上午10点，这个数字是6800。期望人们早上7点以后起床(尤其是那些被解雇的人)，工作到晚上8点。大约有3万人。这些数据也来自3月20日当周，当时全国失业人数达到创纪录的330万。

接下来的一周，这个数字将达到660万，几乎正好是这个数字的两倍。

这导致估计超过150倍的预期负荷。你是否进行了150倍的负载测试?

想想黑色星期五，或者圣诞节的购物狂潮。以“网络星期一”为例，去年美国“网络星期一”的销售额达到94亿美元，而美国的日均互联网销售额约为16亿美元。按美元计算，这一比例约为六比一。在进行性能测试时，我可能会测试到预期平均容量的5倍或10倍。大多数情况下，如果达到20次，系统就会崩溃。没有人能够表达出一个需求，但大多数领导者都会睿智地点头，并同意20倍于预期的平均产量就可以了。

直到它不是。

这类问题就是尼古拉斯·纳西布·塔勒布在他的书《黑天鹅:极不可能的影响》中所称的“黑天鹅”。根据塔勒布的说法，黑天鹅是一种极其罕见的事件，会带来严重的后果。这些是很难预测的，但事后看来是显而易见的。

参见:给远程办公者和管理者的100多个建议(免费PDF)(TechRepublic)

例如，人们普遍认为，在经济萧条或衰退期间，失业率会直线上升。即使在大萧条时期，经济中的很大一部分，比如餐饮业，也不是同时停止工作的。用户应该看到一个缓慢的降级，操作将有时间来处理和扩展。

在过去的20年里，在一个失业系统中，任何投资获得150倍的典型负荷都是浪费。你甚至可以听到主管们试图解决这个问题，他们说:“如果失业率那么高，我们面临的问题比失业更大。”

哎呦。

这里有两种方法来处理它。

当系统发生故障时，系统如何运行与故障点同样重要。例如，可以将主页替换为一个单一的静态页面，说明系统由于负载而宕机，并建议返回时间。这至少可以防止让免费系统超载的疯狂电话呼叫，这些呼叫将被发送给那些无法进入系统的运营商，即使对他们来说，系统仍然是锁着的。一个内容交付网络可以确保系统扩展到200倍的典型负载，而成本只是内部构建能力的一小部分

当然，当静态页面关闭，人们希望系统正常工作时，每个人都会在同一时间进行检查。

科罗拉多州的方法是要求人们按姓氏来计算登录时间。虽然这听起来很傻，但它确实可以减少流量，消除“点击刷新”综合症，这实际上会增加需求，对系统造成更大的伤害。

今天的重点不是推荐解决方案，而是思考模式。MediaAlpha的技术项目经理Lanette Creamer建议，性能测试应该包括恢复和稳定性测试，也就是坠机后应该做什么。所以考虑一下可能会发生什么，并制定一个计划来减少影响，即使它是尴尬的。希望你永远都不需要它。

下次当你的身体出现这样的风险时，提醒房间里的每个人2020年的失业危机。在这一课之后，管理层可能会认识到，“零工失业”等新特征是可能的。