谷歌在早期的现实双工通话中披露的含糊不清

谷歌已经开始推出其未来主义的双面打印功能，该功能可以代表用户自动向餐馆和其他企业拨打语音电话给美国各地“精选”城市的一小部分Pixel用户。VentureBeat成功测试了现实世界中的Duplex，并记录了通过Google智能助理发起呼叫时的体验。那部分看起来相当简单。但Duplex与电话另一方的餐厅之间的交流正在引发一些对透明度的早期担忧。

观看上面的视频，您会发现Duplex从未将自己标识为机器人。它从不告诉接听电话的人他们正在与自动化系统进行交互。“嗨，我打电话给客户预订。我正在给谷歌打电话，所以可能会记录电话，“正是Duplex说要开始谈话。而这一点 - 关于来自“谷歌”并可能被记录的电话 - 是它提供的唯一披露。从那时起，Duplex将顺利处理所需的晚餐预订。

此公开内容与Google于6月份发布到YouTube上的Duplex宣传视频不符。在该示例中(下面嵌入)，Duplex非常清楚它是一个机器人。“嗨，我是Google Assistant，要求为客户预订。这个自动呼叫将被记录下来。“这是一个更好的方法。您正在与Google智能助理通话。这是一个自动呼叫，它是被记录; 没有关于它的maybes。Luther Lowe注意到 Twitter上的差异。

但是有一个原因：据熟悉早期测试的人士说，这个特殊的双工呼叫实际上是由人类处理的。当Google的人工操作员发出双工呼叫时，他们不一定会透露有关Google智能助理的任何信息，也不会发出自动呼叫通知。因为事实并非如此。无论如何，并非完全如此。谷歌的双工测试涉及两者的混合; 一些是由Google员工领导的，而其他人则让AI引导。从我所说的，大多数电话都是后者并自动化。

不过，人们应该如何知道这种差异?VentureBeat捕获的这个调用很容易被解释为Duplex自行运行。在餐厅员工的每次回复之后都会有短暂的停顿，除了Google在Duplex开发过程中发布的测试电话之外，我很难告诉整个交易所。人与人之间的界限在这里非常模糊，这说明了Duplex有多令人信服。请注意，目前，Google只会与合作伙伴餐厅进行双面预订，而不是您想要的任何随机广告位。

在谷歌首次发布Duplex并且令人惊叹的演示令人惊叹之后，人们迅速提出了对披露的担忧。当一个机器人听起来接近一个真实的人(完整的“嗯”和“呃”，以提高幻觉)时，需要从Duplex直接，直接地解释它是什么。

谷歌已经表示它坚持自己的说法并且总是会清楚说明人类在另一端拿起手机给AI帮手。如果它是一个人，该公司认为只是说这个电话来自“来自谷歌”就足够了。也许是这样，但更多的细节总是会更好 - 比如总是注意到它的Google智能助理。人们可能会挂断电话，但至少他们会有更清晰的画面。

“我们理解并重视围绕谷歌双工的讨论 - 正如我们从一开始就说的那样，技术的透明度非常重要，”Google发言人在5月份对The Verge说。“我们正在设计此功能，内置公开信息，我们将确保系统得到适当的识别。”