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2月1日有网友反映G1265次列车少一节车厢是100位左右的乘客没有座位,这起事件是该趟列车动车组临时故障,更换车辆后导致座席不足,这也说明了买到票会出现没座位的情况,对此铁路部门表达了歉意。
网友在2月1日晚间反映自己从济南东站乘坐G1265次列车,在上车后发现自己的座位被占了,对方声称自己的座位是列车长安排的,就找到列车长沟通,但列车长表示没有办法让自己寻找空位乘坐,占座的也不用给后上的乘客让座,最终包含他在内的接近100名乘客没有座位可坐,站了大约6个小时,这位网友称自己对此不能理解,投诉无门。
据这位网友声称,自己和其他乘客站在车厢的各个角落,不少乘客都试图用手机去打发时间,但是长达6个小时的时间真的特别累,也有乘客试图寻找相对舒适的站立方式,但这特别不容易。这趟列车在2月2日上午抵达了延吉西站,所有乘客都疲惫的走下了列车,乘客们对列车感到失望和愤怒。济南铁路局客服中心的工作人员对这件事深表歉意,也是因为动车组临时出现了故障,也承诺了今后会加强管理,避免类似的事件发生。
这起事件涉及到消费者权益,作为乘客有权利享受安全舒适的旅行环境,铁路部门也应该接到告知的责任,确保乘客的利益可以得到保障,车辆故障导致席位不足,也应该采取各种解决方案,可以通过临时调动车厢或者其他车辆的方式解决各种问题,而不是在乘客上车后才告知,这会引起乘客的失望和愤怒,也会让乘客的出行体验变差。
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