Salesforcecom为联网应用重新分配销售和服务云

甲骨文在10月初将其云战略摆在了中心位置，但有时它的敌友和合作伙伴Salesforce.com也会立即效仿。

甲骨文，Salesforce.com首席执行官们联手讨论新的云交易

周四，拉里·埃里森(LarryEllison)和马克·贝尼奥夫(MarcBenioff)在媒体和分析师面前进行了一场期待已久的讨论。

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距离2014年梦想力量(Dreamforce，2014年)在旧金山上市还有不到一周的时间，这家CRM巨头在周二公布了其基石销售和服务云(ServiceClouds)的新计划。

将这两个平台从更接近Salesforce1的品牌角度连接到连接的应用程序和移动设备，云巨头将这些产品重新命名为Service Cloud1和SalesCloud1。新的方向也指向Salesforce的战略，即为物联网运动的整个投资组合提供未来证明。

对于Salesforce来说，这一直被描述为“客户的互联网”。

Salesforce‘sServiceCloud负责产品营销的副总裁莎拉·帕特森(SarahPatterson)援引摩根士丹利(MorganStanley)最近的一项研究称，到2020年，预计将有750亿名客户

Patterson周一通过电话告诉ZDNet，“现实情况是，这些改变了消费者希望与企业和彼此互动的方式。移动是你连接任何设备的窗口。”

“在今天的移动时代，客户想要容易使用，快速，自助服务的选择，”帕特森在解释服务云改造的基础时说。

Salesforce的销售云产品营销高级副总裁马克·毛斯补充说，消费者公司正在寻找新的方法来与客户接洽，所有这些都取决于云和移动技术。

毛伦认为，底线是，这些公司需要采取“移动第一”的方式。

针对智能手机和平板电脑的独特体验，修订后的云平台旨在增强销售和客户服务代理的生产力，并将智能嵌入到大规模应用程序中，以便更深入地了解客户，更好地与客户建立联系和互动。

在SalesCloud 1方面，这包括一系列针对销售代理的新移动应用程序，以便更快地执行各种特定的应用程序。该文档包括一些不言自明的内容，如事件、笔记和任务，以及一些更深入的、数据密集型的应用程序。

例如，销售数据利用Salesforce.com自己的Data.com获取公司简介、信息和漏斗，以及汤姆森路透（Thomson Reuters）的第三方数据，承诺销售代表具有相同的“华尔街专业人士所依赖的”内容。”.

帕特森说：“公司只有最后一次客户服务互动才是好的。”

帕特森说：“公司只有最后一次客户服务互动才是好的。”

移动是服务Cloud1的一个优先事项，但服务专业人员正在接受养蜂者的处理，更多的仪表板类程序旨在在客户生命周期和模式下提供更全面的角度。

在Salesforce之前的社交企业Mantra中添加提示，服务Cloud1正在配备即时服务社区、新的自助服务社区，用于将客户与专家联系，了解可能影响采购决策的特定产品和问题。

“在今天的移动时代，客户想要容易使用，快速，自助服务的选择，”帕特森在解释服务云改造的基础时说。

在员工方面最突出的例子之一是智能代理控制台，一个仪表板构建成通过升级的控制台宽松地提供更个性化的响应，这些建议让人想起Netflix和其他流行的在线消费者友好门户。

Salesforce还从亚马逊网站（Amazon）获取了一个页面——至少是一个客户服务说明，而不是一个云游戏。基于Kindle Fire平板电脑系列的Mayday功能，Salesforce正在推出一种SOSfor-Apps功能，供开发人员使用并构建到自己的应用程序中，以便为即时移动支持排队。

许多新的销售Cloud 1和ServiceCloud 1功能(比如新的智能代理控制台)将于本月通过Salesforce的冬季发行版推出。

例如，应用程序的SalesforceSOS现在可以在私有测试版模式中使用，但在其一般版本之前不会发布定价。“服务云智能代理控制台”已经普遍可用，并包含服务云用户许可证。服务Cloud1定价每月$65用户启动。