乘客在旅行时可能遇到的问题

预订航班时，始终存在航班延误，取消甚至超额预订的风险。这些事件可能会破坏您完美的假期，甚至可能让您在机场长时间滞留。在本文中，我们将提醒消费者，当航班延误，取消或航空公司通知您超量预订时，他们有权获得什么。

过度预订是航空公司有时采用的做法，以弥补没有节目。在航班超额预订的情况下，消费者有哪些权利?航空公司必须首先看看是否有任何乘客愿意自愿参加座位。

那些出面的人将有权获得与航空承运人商定的一笔款项或其他福利，并且必须在替代航班或全额退票之间做出选择。但是，如果没有足够的志愿者，航空公司可以拒绝登机。如果发生这种情况，应该让消费者选择从重新路由到最终目的地，或者对未完成的旅程的部分退款。

选择改道时，航空公司还应为乘客提供两个电话或电子邮件，餐饮和点心，酒店住宿，在此期间需要逗留一晚或多晚，以及在机场和您住宿的地方之间的交通。

除上述护理和协助外，航空承运人还必须提供以下补偿：

•1,500公里或以下的航班每位乘客250欧元;

•每位乘客400欧元，用于超过1,500公里的社区内航班或1,500公里至3,500公里之间的其他航班; 要么

•所有其他航班每位乘客600欧元。

但必须注意的是，如果航空公司有合理理由拒绝登机，例如健康和安全原因或旅行证件不足，则上述规则不适用。

同样在取消的情况下，应该在重新路由到最终目的地之间做出选择，或者在已经取消或未完成的旅程中退款。选择重新路线时，航空承运人还应尽可能在最早时间或在乘客选择的日期提供到达最终目的地的替代航班。

但是，如果提供的重新路由不合适且消费者与另一家航空公司作出新的安排，他可能无权要求偿还新的机票费用。

此外，如果航班取消，则不能要求赔偿，因此错过了单独预订的转机航班。这是因为这些航班被视为单独的合同。

此外，当航班取消时，适用与拒绝登机相同的补偿权利。航班的距离决定了乘客可以要求的赔偿金额。如果重新路线允许乘客在接近原定的预定到达时间到达其最终目的地，则此金额可减少50%。

航班延误时，应始终告知乘客他们的权利，并在等待时提供最低程度的护理，如食品和饮料以及电话(如果需要)。护理水平取决于因延迟而等待的时间。

但必须注意的是，当航班在预定到达时间后三小时或更长时间到达最终目的地时，乘客享有与航班取消时相同的赔偿权利。

如果由于特殊情况而取消或延迟航班，即使采取了所有合理措施也无法避免，也不会给予赔偿。这种情况包括恶劣天气，战争或政治动荡。

旅行时，除了航班延误或取消相关的问题外，还可以发现一个人的行李到达损坏甚至丢失。在这两种情况下都可以要求赔偿。尽管航空承运人在提供赔偿方面的做法可能不同，但可能需要通过显示收据来证明损失的程度。

如果行李箱自到达之日起21天内未到达，则视为丢失行李箱。重要的是，消费者填写财产违规报告(PIR)，同时保留登机牌和行李标签的副本。

在购买任何东西之前，重要的是询问航空承运人的每日津贴政策，并保持严格必要的成本。一旦乘客在取回行李时发现任何损坏，也应立即填写PIR报告。消费者在收到损坏的行李之日起七天内提交书面索赔。应始终保留发送的信件副本和其他相关文件(如预订确认和收据)。