假期问题等是你的权利

假期是放松和愉快的。我们在假期期间想要的最后一件事是涉及例如酒店住宿，汽车租赁或购买的短途旅行等问题。不幸的是，有时我们必须面对这些问题，因此我们必须了解自己的权利以及我们需要做些什么来确保我们获得我们有权获得的补救或补偿。

当我们购买一揽子假期 - 为同一旅行或度假目的而提供至少两种不同类型的旅行服务(例如交通和住宿)时，我们的购买将受到包裹旅行和相关旅行安排条例的约束，我们有特定的权利。

其中之一是当出现问题时，有权向负责执行包裹中旅行服务的组织者索取补救措施。法规要求组织者通过其他安排补救任何不符合原始包裹的情况，除非组织者无法解决问题，或者如果这样做会给组织者带来不成比例的费用。

如果组织者提出的替代安排的价值低于最初预订的服务价值，则组织者必须提供相称的补偿。例如，如果取消付费游览，假日组织者必须向我们提供同等价值的替代游览或发出相应或全额退款。

如果组织者无法提供补救措施，或者提供的补救措施不可接受，消费者可以做出其他安排并要求退还所产生的额外费用。

在向假日组织者投诉后，遇到的问题没有得到满意的解决，重要的是我们在休假期间以书面形式提出投诉。还建议收集与投诉相关的所有文件，以及任何其他支持性证据，如照片，其他度假者的陈述以及额外费用的收据(如适用)。包裹假期的销售合同也应保持方便，并与投诉一起作为任何差异和缺点的证据。

但是，我们必须记住，如果缺乏一致性是由于度假组织者无法控制的不可避免和特殊情况造成的，那么经济补偿就不适用。

如果在假期组织者正式抱怨之后我们没有为所遇到的缺点和问题提供可接受的补偿，那么我们下一步就是向马耳他竞争和消费者事务管理局的消费者事务办公室提出申诉，以启动调解程序。

如果通过当局的干预，争议未得到解决，那么如果包裹组织者在当地，我们有可能向消费者索赔法庭提出索赔。另一方面，如果假日组织者在另一个欧盟成员国开展业务，我们可以寻求马耳他欧洲消费者中心的帮助。