戴尔电脑质保期内多次故障无法修好依法维护消费者权益

2023-05-05 19:24:47 编辑：钱坚行来源：

导读近日来自辽宁丹东消费者投诉反映，一年多前花费10,200元在重庆的戴尔授权店购买了一台戴尔的笔记本电脑，从2022年1月份开始使用这款电脑，

近日来自辽宁丹东消费者投诉反映，一年多前花费10,200元在重庆的戴尔授权店购买了一台戴尔的笔记本电脑，从2022年1月份开始使用这款电脑，发现屏幕失灵，明显的电流声等众多问题，向上报告之后，远程修复没有任何效果，多次要求上门维修，也没有任何回应，并向戴尔售后要求更换新机，却遭到了拒绝。

对此戴尔官方技术服务工作人员显示刘先生的换机申请并不符合标准具体事宜，将会在协商之后反馈，授权店表示两年质保期内同一问题维修三次以上可以申请更换新机。

对此，北京市律师事务所律师付娜认为，满足三包条件，商家应承担三包责任，消费者可以按照国家规定，当事人约定退货来要求经营者履行相应的义务。

若整机在三包有效期之内出现任何性能故障，经两次维修仍不能使用，可以向商家提出更换同规格的商品。

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戴尔电脑质保期内多次故障无法修好 依法维护消费者权益